Waarom en van wie moet dit?
Deze nieuwe verplichting is niet door de Nederlandse overheid bedacht, maar komt voort uit een Europese richtlijn (Richtlijn EU 2023/2673). Europa voert deze maatregel in om de consumentenbescherming in de digitale economie te versterken. Het achterliggende principe is simpel: de Europese wetgever vindt dat online annuleren voor de consument net zo makkelijk moet zijn als online bestellen.
Wat houdt de herroepingsknop in?
Consumenten hebben bij een online aankoop een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen mogen zij de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden. Nu moeten uw klanten daarvoor vaak nog contact opnemen met uw klantenservice of een formulier invullen. Straks moet dit met één klik op de knop direct vanaf uw website kunnen.
De belangrijkste eisen aan deze knop zijn:
-
Duidelijke taal: De knop moet direct bij de 14 dagen bedenktijd geplaatst worden en voorzien zijn van een heldere tekst, zoals "Hier de overeenkomst ontbinden" of "Hier de overeenkomst herroepen".
-
Het herroepingsformulier: De digitale knop vervangt het bestaande, wettelijk verplichte herroepingsformulier (het modelformulier) niet. Het is een extra, laagdrempelige optie die u verplicht naast het herroepingsformulier moet aanbieden.
-
Het proces: Zodra de klant op de knop klikt en de herroeping verstuurt, bent u verplicht om direct een elektronische ontvangstbevestiging (zoals een geautomatiseerde e-mail) te sturen.
Status van het wetgevingstraject in Nederland
Om deze Europese regels officieel in te laten gaan, moet de Nederlandse politiek de zogeheten Implementatiewet richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten goedkeuren.
Het wetsvoorstel heeft het formele goedkeuringsproces inmiddels grotendeels doorlopen. U kunt de exacte voortgang en de bijbehorende documenten live volgen via de officiële pagina van het Wetsvoorstel Implementatiewet richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten op de website van de Eerste Kamer. De wet is definitief van kracht zodra deze officieel wordt gepubliceerd in het Staatsblad.
Bereid uw organisatie tijdig voor
Hoewel de publicatie in het Staatsblad de allerlaatste formele stap is, is de kans zeer groot dat de deadline van 19 juni 2026 definitief blijft staan. Omdat deze wijziging direct invloed heeft op de inrichting van uw website, uw cursistenportaal en uw achterliggende administratieve processen, adviseren wij u om hier nu alvast kritisch naar te kijken met uw IT- en juridische afdeling.