De NRTO laat in een reactie op het onderzoek inspectie klachtenafhandeling MBO weten dat zij veel waarde hecht aan een goede klachtenbehandeling en een onafhankelijke klachtencommissie. Private opleiders bij de NRTO hebben zich vanaf de start van de vereniging te houden aan de NRTO gedragscode en de algemene voorwaarden van de vereniging, naast de wettelijke verplichting tot een adequate klachtenbehandeling. De NRTO is echter wel van mening dat de klachtenbehandeling moet zijn afgestemd op de specifieke doelgroepen die private opleiders opleiden. Zij vindt dit onvoldoende terug in dit rapport.
Ria van ’t Klooster (directeur NRTO): “Omdat de NRTO en haar leden studenten -jongeren maar vaker nog volwassenen- zien als klant hebben wij onze algemene voorwaarden opgesteld in overleg met de consumentenbond en zijn leden aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Een grote groep vormen de werkenden die een mbo-opleiding volgen. Private opleiders maken vaak afspraken met hun werkgevers die vaak ook de betalers zijn. Dit rapport neemt de doelgroep jongeren in het bekostigd onderwijs als uitgangspunt. Afspraken gemaakt met de mbo-raad en JOB zijn gezien onze doelgroep niet op ons van toepassing. Wij kennen onze eigen afspraken.”
Klachtenprocedure en geschillencommissie
De klachtenprocedure is een van de onderdelen van de algemene leveringsvoorwaarden en de Gedragscode. Tevens zijn leden via de NRTO aangesloten bij de stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Studenten kunnen hun klacht na het doorlopen van de interne klachtenprocedure van de instelling voorleggen aan deze onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak van deze commissie is bindend. Leden van de NRTO leiden met elkaar ruim 600.000 deelnemers op, in het mbo, in het mbo en in trainingen en opleidingen Zoals uit het jaarverslag van deze geschillencommissie blijkt zijn er in 2011 voor al deze sectoren slechts 19 klachten ingediend.
De Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) is de overkoepelende brancheorganisatie voor alle private trainings- en opleidingsbureaus in Nederland. Uit onderzoek blijkt dat er € 3,2 miljard omgaat in deze markt. De NRTO wil een kwalitatief erkend en herkend hoogstaand, flexibel en gevarieerd onderwijs-, opleidings- en trainingsaanbod realiseren op basis van private bekostiging.